Đã vào cao điểm chi
trả lương thưởng tết cho người lao động. Tại các khu chế xuất, khu công nghiệp,
từ 16g trở đi công nhân rồng rắn xếp hàng tại các trụ ATM.
Do sự cố ATM cũng
tăng chóng mặt. Nhiều khu vực máy ATM liên tục gặp sự cố, công nhân lo tình
trạng này kéo dài sẽ không rút được tiền để về quê.
Tăng máy ATM, thêm tiền
mệnh giá lớn
Anh Quảng, công
nhân Công ty Hansoll Vina, Khu công nghiệp Sóng Thần, Bình Dương, cho biết từ
ngày 10 đến 15-1, nhiều công ty bắt đầu phát tiền thưởng tết đợt 1 cho công
nhân nên từ 16g-22g trụ ATM nào cũng đông nghẹt người. Nhiều công nhân muốn rút
tiền chỉ còn cách thức dậy thật sớm hoặc đi rút sau 22g để khỏi phải chờ đợi.
Trong khi đó vào
cao điểm chi trả lương thưởng nhưng máy ATM của một số ngân hàng (NH) cổ phần
thường xuyên gặp sự cố, hết tiền. Khách hàng tập trung vào máy ATM của một số
NH nên sau đó các máy này cũng hết sạch tiền.
Ông Lê Huỳnh Hà,
trưởng phòng ATM NH Vietcombank chi nhánh TP.HCM, cho biết bắt đầu vào cao điểm
chi lương thưởng tết cho người lao động, do vậy NH đã bố trí bộ phận trực theo
dõi giao dịch tại các máy ATM. Những máy có lưu lượng rút tiền nhiều, nếu số
tiền trong máy còn 200-300 triệu đồng NH sẽ cử lực lượng đến tiếp quỹ.
Mọi năm NH chủ yếu
tiếp tiền mệnh giá 50.000 đồng và 100.000 đồng, năm nay các máy ATM đều được
tiếp tiền mệnh giá 500.000 đồng, trị giá tiền trong máy tăng gấp đôi, đồng thời
giao dịch tối đa được tăng lên 5 triệu đồng giúp giải phóng nhanh khách hàng,
giảm chờ đợi.
Từ cuối tháng 12,
Vietcombank đã điều chuyển hàng loạt máy ATM ở khu vực khác về tăng cường cho
các khu chế xuất, khu công nghiệp. Trung bình mỗi “điểm nóng” được tăng cường
5-10 máy. NH Đông Á thì điều ATM lưu động đến tăng cường các khu chế xuất, khu
công nghiệp dịp cao điểm cận tết.
Tuy nhiên theo đại
diện các NH, do nhu cầu rút tiền tăng đột biến vào một thời điểm nên sẽ khó
tránh khỏi tình trạng chầu chực chờ đợi. Giám đốc trung tâm thẻ một NH lớn cho
biết những ngày gần đây hệ thống ATM của NH phải gánh một lượng khách hàng vãng
lai rất lớn của một số NH nhỏ, do những NH này đầu tư số lượng ATM rất hạn chế
trong khi lại ồ ạt phát hành thẻ.
Chưa kể, do cận tết
NH khan tiền đồng nên nhiều NH cũng không mặn lắp thêm máy mà dùng chiêu trả
thay phí rút tiền ngoại mạng cho khách hàng. “Nếu làm một bài tính thì số phí
này không đáng bao nhiêu so với việc đầu tư máy, thuê địa điểm, đường truyền,
thuê nhân viên tiếp quỹ, bảo trì và tốn tiền tiếp quỹ trong máy”, ông này nói.
Chỉ ghi nhận sự cố
Nhiều bạn đọc phản
ảnh khi rút tiền tại các máy ATM có lẫn tiền giả, tiền không đủ tiêu chuẩn lưu
thông.
Khi gặp phải trường
hợp trên, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với NH. Nếu NH xác định được khách
hàng có phát sinh giao dịch và tờ tiền mà khách hàng phản ảnh có khả năng bị
lọt qua các khâu kiểm đếm trước khi đưa vào lưu thông, NH sẽ đổi cho khách
hàng.
Theo các NH, khi
gặp sự cố trong giao dịch ATM, khách hàng phải khiếu nại với NH phát hành thẻ
để nơi này ghi nhận. Thông qua tổ chức chuyển mạch, NH phát hành thẻ sẽ gửi yêu
cầu tra soát lại với NH chấp nhận thẻ. Sau khi có kết quả, NH chấp nhận thẻ sẽ
gửi trả lời về cho NH phát hành để nơi này làm cơ sở giải quyết khiếu nại của
khách hàng.
Các NH chỉ làm việc
đến hết ngày 21-1 (28 tết). Trong những ngày nghỉ tết, NH đều bố trí nhân viên
túc trực để ghi nhận sự cố nhưng chỉ giải quyết sự cố đơn giản (như bị nuốt
thẻ) với khách hàng giao dịch nội mạng và kiểm tra hoạt động của các máy ATM.
Với các sự cố phức tạp, liên quan đến NH khác hoặc liên minh thẻ khác đều phải
chờ đến sau tết.
Lý do là quy trình
tra soát phải thông qua trung tâm thẻ của NH nơi xảy ra sự cố cũng như liên
minh thẻ mà NH chi trả tham gia. Chẳng hạn như trường hợp bị nuốt thẻ tại máy
ATM của NH khác, NH phát hành thẻ phải xác nhận để chủ thẻ đến yêu cầu NH chấp
nhận thẻ giao lại thẻ nên khó giải quyết trong những ngày tết.
Tương tự với trường
hợp máy trừ tài khoản nhưng không nhả tiền, NH phát hành thẻ phải gửi yêu cầu
tra soát đến NH chấp nhận thẻ, đợi nơi này phản hồi, chuyển trả tiền thì NH
phát hành thẻ mới hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng. Do vậy những khiếu
nại liên mạng tổng đài chỉ có thể ghi nhận, đến sau tết mới giải quyết.
|
Rút tiền tại
quầy, cà thẻ khi mua sắm ở siêu thị
Hệ thống ATM các NH đã kết nối
nhau, do vậy chủ thẻ không nhất thiết phải rút tại chính máy ATM của NH phát
hành thẻ, mà có thể rút tại máy ATM các NH bạn. Tuy nhiên nếu rút tiền trên
ATM tại NH phát hành thẻ thì không mất phí, còn rút tại các ATM của NH khác
thì mất phí, cao nhất là 3.300 đồng/lần giao dịch.
Theo các NH, trường hợp không thể
rút tiền từ ATM, khách hàng nên liên hệ số điện thoại đường dây nóng ghi trên
thẻ để nhân viên hướng dẫn khách hàng đến điểm rút tiền gần nhất, hoặc khách
hàng có thể dùng chứng minh nhân dân để rút tiền tại quầy. Hiện một số NH có
các phòng giao dịch hoặc điểm ngoài giờ.
Nếu đi mua sắm ở siêu thị, các cửa
hàng tại trung tâm thành phố, thay vì rút tiền mặt để thanh toán, khách hàng
có thể thanh toán trực tiếp bằng cách cà thẻ. Hiện hệ thống POS các NH đã kết
nối, do vậy tránh được những bất tiện mà khách hàng cà thẻ thường gặp phải
trước đây.
|
Theo TTO
Đăng nhập
