Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, dịch vụ chuyển phát nhanh nước ta cũng đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ của các công ty cung cấp chưa đáp ứng được nhu cầu.
Thị trường chuyển phát nhanh nước ta có khoảng hơn 220 doanh nghiệp tham gia. Trong đó, 91 doanh nghiệp đã được cấp phép bưu chính (theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông tính đến ngày 4/4/2014).
Thực tế, một số doanh nghiệp được cấp phép lại không hoạt động hoặc hoạt động không đúng mục đích. Có đơn vị chuyển phát chỉ liên kết, hợp tác với một số đơn vị chuyển phát lớn rồi kinh doanh trực tuyến hoặc mở văn phòng giao dịch thu gom thư từ bưu phẩm, bưu kiện… rồi chuyển cho bên đại lý.
Bên cạnh đó, phần lớn chuyển phát nhanh trong nước vẫn phụ thuộc vào bên thứ 3 (hàng hóa được chuyển phát bằng đường hàng không, đường sắt, đường thủy). Hàng hóa chuyển đi quốc tế phụ thuộc 95% vào các hãng chuyển phát quốc tế. Các gói dịch vụ chưa đa dạng, tối ưu hóa cho từng đối tượng khách hàng…
Chính những điều này đã khiến nhiều doanh nghiệp Việt không đáp ứng được chất lượng dịch vụ tốt nhất. Theo khảo sát của Cục Thương mại điện tử và CNTT, có 38% người tiêu dùng cho rằng một trong những trở ngại lớn khi mua sắm trực tuyến là chất lượng của dịch vụ chuyển phát chưa cao.
Theo Công thương.
Đăng nhập
